Il nostro servizio

1. Principi generali e impegni in materia di servizi tecnici

In qualità di produttore professionale di passerelle portacavi, non solo forniamo prodotti di alta-qualità, ma ci dedichiamo anche a fungere da partner tecnico per il sistema di instradamento dei cavi del progetto. Ci impegniamo a fornire un supporto tecnico completo e professionale durante l'intero processo, garantendo che l'installazione della passerella portacavi sia conforme alle specifiche di progettazione e ai requisiti tecnici.

Rispettiamo pienamente i requisiti dei documenti di gara; fornire servizi end-to-end che vanno dalla progettazione dettagliata al supporto in garanzia; e assegnare al progetto un Project Manager esperto e un team tecnico.

2. Suddivisione del contenuto completo del servizio tecnico

Fase iniziale (supporto tecnico) → Fase intermedia (supervisione dell'installazione) → Fase finale (formazione e supporto post-vendita)

2.1 Consulenza tecnica iniziale e coordinamento della progettazione dettagliata:

2.1.1 Revisione dei disegni e suggerimenti per l'ottimizzazione: Sulla base dei disegni di layout delle passerelle forniti dall'offerente, offriamo raccomandazioni professionali dal punto di vista della fattibilità della produzione, della facilità di installazione, della razionalità del carico e dell'ottimizzazione dei costi.

2.1.2 Briefing tecnico: prima dell'installazione, inviamo ingegneri tecnici sul posto per condurre un briefing tecnico specializzato con il team di costruzione, spiegando le caratteristiche specifiche del sistema di passerelle per cavi per questo progetto, i punti chiave di installazione e le precauzioni importanti.

3. Servizi di guida e supervisione all'installazione in loco-

3.1 Assegnazione del personale: ci impegniamo a inviare 1-2 ingegneri esperti nella guida all'installazione in loco-da posizionare nel cantiere durante i periodi di punta dell'installazione.

3.2 Responsabilità: guidare le procedure di installazione, supervisionare la qualità dell'installazione, coordinare la consegna dei materiali con l'avanzamento in sito-e risolvere i problemi tecnici in sito-.

Guida alle procedure di installazione standardizzate:

3.3 Layout e posizionamento della linea: fornire indicazioni su come eseguire il layout della linea in-sito in base ai disegni per determinare gli assi e le quote di installazione per i supporti e i portacavi.

Installazione di supporti e ganci: fornire indicazioni sulla selezione dei tipi di supporto (ad esempio, telai a portale, barre filettate + canali in acciaio), spaziatura (determinata in base ai calcoli di carico e deflessione) e metodi di fissaggio (ad esempio, bulloni di espansione, saldatura), garantendo che tutti i componenti siano fissati saldamente, a livello e a piombo.

3.4 Ispezioni e verifiche di qualità: esecuzione di ispezioni di qualità periodiche (ad esempio settimanali) del lavoro di installazione. Gli elementi di ispezione includono: allineamento orizzontale, allineamento verticale, spaziatura dei supporti, spazi tra i giunti, resistenza di messa a terra, ecc.

3.5 Programma di formazione per l'utilizzo e la manutenzione del prodotto

3.5.1 Obiettivi della formazione: Consentire al personale di manutenzione e gestione del Proprietario di comprendere le caratteristiche del sistema di passerelle portacavi e di padroneggiare le competenze di base di ispezione, pulizia e manutenzione.

3.5.2 Destinatari: ingegneri elettrici di progetto, leader dei team di costruzione in loco-e personale operativo e di manutenzione post-messa in servizio.

3.5.3 Contenuti e metodologia della formazione: formazione teorica (in aula-); Conoscenza di base delle passerelle portacavi (tipologie, materiali e processi anti-corrosione); Caratteristiche di progettazione del sistema di passerelle portacavi specifiche per questo progetto; Procedure per posare, aggiungere o rimuovere i cavi in ​​modo sicuro e corretto all'interno di un sistema di passerelle già installato; Metodi di pulizia e manutenzione ordinaria delle passerelle portacavi; Identificazione di problemi comuni (ad esempio, deformazione dovuta a sovraccarico, danni al rivestimento, scarsa messa a terra, ecc.).

I. Panoramica del sistema di assistenza post-vendita

Ci impegniamo a creare un sistema completo di assistenza post-vendita per garantire che, dopo la consegna del prodotto, vengano forniti supporto tecnico e garanzie di servizio continui ed efficienti. Questo sistema comprende cinque moduli chiave-Team di assistenza, meccanismo di risposta, fornitura di pezzi di ricambio, supporto alla formazione e monitoraggio della qualità-per garantire che i nostri clienti siano liberi da qualsiasi preoccupazione.

II. Impegni di servizio specifici

1. Impegno in materia di garanzia di qualità

Periodo di garanzia:Forniamo un servizio di garanzia di 24 mesi a partire dalla data di accettazione definitiva del progetto.

Copertura della garanzia:Copre i difetti in tutti i componenti-compresa la struttura principale dei supporti per cavi, i connettori e i rivestimenti anticorrosione-derivanti da difetti dei materiali o processi di produzione.

Esclusioni (non coperte da garanzia):Danni causati da errore umano, eventi di forza maggiore, utilizzo anomalo o modifiche apportate senza la nostra previa autorizzazione.

2. Impegno nei tempi di risposta e risoluzione

Linea diretta di servizio: forniamo una linea diretta di servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutte le-meteo (telefono: 18231629992).

Tempo di risposta:

Problemi generali: risposta fornita entro 2 ore; una soluzione fornita entro 12 ore.

3. Impegno a follow-up periodici-e manutenzione

Sistema di follow-up:Effettuiamo follow-up telefonici trimestrali-e ispezioni annuali in-luogo.

Manutenzione preventiva:Forniamo servizi gratuiti di manutenzione preventiva, come ispezioni annuali anti-corrosione e controlli sulla tenuta dei connettori.

Servizi di aggiornamento:Qualora si rendessero disponibili aggiornamenti del prodotto o soluzioni di ottimizzazione, daremo priorità alla notifica al cliente e offriremo termini preferenziali per tali servizi di aggiornamento.

III. Monitoraggio della qualità e miglioramento continuo

Record del cliente: stabiliamo un dossier di servizio a vita per il progetto per documentare lo stato del prodotto e la cronologia del servizio.

Meccanismo di feedback: conduciamo sondaggi annuali sulla soddisfazione dei clienti; per eventuali problemi identificati, implementiamo azioni correttive entro un periodo di tempo specificato e forniamo feedback sui risultati. Miglioramento del prodotto: fornisci feedback sui problemi comuni identificati durante il servizio post-vendita ai reparti di ricerca e sviluppo e di produzione per favorire l'iterazione e gli aggiornamenti del prodotto.